Mon app mobile banking ne fonctionne plus sur mon nouveau smartphone. Pourquoi ?

Pour pouvoir continuer à utiliser l'app, vous devez vous réinscrire (à l'aide d'itsme® ou de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte), comme vous l’aviez fait lorsque vous avez téléchargé l'app mobile banking à partir de l'App Store ou de Google Play. Après ce nouvel enregistrement, l'app devrait à nouveau fonctionner normalement.

Si cela ne devait pas être le cas, supprimez l'app et téléchargez-la une nouvelle fois. Cela vous assure aussi d'installer la tout dernière version de l'app.

Vous utilisez un appareil de la marque Huawei ?

Suites aux restrictions commerciales imposées par les États-Unis, le fabricant chinois de téléphones mobiles Huawei ne peut plus installer les logiciels et services de Google sur ses appareils. Entre autres conséquences, le Google Play Store n'est plus disponible.

Comme la plupart des banques, AXA Banque propose exclusivement son app mobile banking via les stores officiels d'Apple et de Google (respectivement, l'App Store et le Google Play Store). En cas d'installation de notre app via une autre plateforme, il nous est impossible de pouvoir garantir la sécurité de l'app et vous risquez de rencontrer des problèmes lorsque vous vous connectez à l'app ou que vous l'utilisez. AXA Banque déconseille donc vivement d'installer son app mobile banking via un autre fournisseur d'app ou site web.

Vos problèmes persistent ? Contactez dans ce cas notre équipe Customer Care en formant le +32 3 286 66 55 (les jours ouvrables de 8h à 17h30).