Trackers et autorisations de l'app mobile banking AXA

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Qu'est-ce que le tracking ?

Un outil de tracking est un logiciel qui collecte des informations concernant l'utilisation d'une application. Cet outil peut servir à différentes fins, telles que le développement et l'amélioration de la qualité de l'application ou bien le suivi de certaines aspects tels que les pannes et les performances, etc.
L'app mobile banking AXA utilise un outil de tracking.

À quoi servent les trackers de l'app mobile banking AXA ?

L'app mobile banking AXA utilise les trackers suivants :

  • Crash reporters : ces trackers sont spécialisés dans le signalement des problèmes rencontrés par les applications. En d'autres termes, ils ont pour objectif d'informer les développeurs d'application qu'un problème est survenu dans une application. Les informations recueillies au moment où l'application se plante permettent au développeur de corriger le bug.
  • Trackers analytiques : ces traqueurs sont conçus pour collecter des données d'utilisation afin de permettre au développeur de mieux comprendre la manière dont son application est utilisée (par exemple, quelles pages sont visitées ou combien de temps une section particulière de page est consultée).

Il y a par ailleurs une distinction entre le tracking first-party et le tracking tiers. L'app mobile banking AXA n'utilise que le tracking first-party. Cela signifie que les données ne sont pas partagées avec des tiers.

De quels trackers s'agit-il concrètement ?

Trackers dans l'app mobile banking AXA :

Tracker   Utilité et utilisation   Type
Batch    Dans l'app mobile banking AXA, Batch permet d'envoyer des notifications (appelées notifications push et notifications in-app) à l'utilisateur. En tant qu'institution financière soumise à la Directive sur les Services de Paiement 2 (PSD2), nous sommes tenus de prévoir cette fonctionnalité. Ces notifications nous permettent notamment d’avertir nos clients lorsque nous soupçonnons une transaction frauduleuse effectuée avec leur carte de paiement. L'utilisateur peut choisir de recevoir ou non ces notifications. Le tracker permet à AXA Banque de vérifier si la notification a été lue ou non.    Tracker analytique
Dynatrace    Dynatrace permet à AXA Banque d’assurer le suivi d’un certain nombre d'éléments au sein de l'application. Dynatrace fournit en particulier des rapports de performance et de bug, qui permettent de résoudre les problèmes et d’améliorer l'application. Ce système est également utilisé pour d'autres produits digitaux, tels que homebanking, et permet de comparer facilement différents canaux digitaux.    Crash reporter
Google analytics
Google Tag Manager &
Google Firebase Analytics
   Google Analytics est principalement utilisé pour analyser le comportement des clients utilisant l'app, en se basant sur des données anonymes et globales. Cela permet à AXA Banque de déterminer les fonctions les plus utilisées et les pages les plus visitées et ce, afin de poursuivre le développement de l'application en fonction de l'utilisation des clients.    Tracker analytique
Microsoft Studio App
Center Analytics
   Utilisé par AXA Banque pour reproduire des sessions utilisateur sujettes à un problème et ce, afin d’en rechercher la cause.    Tracker analytique
Microsoft Visual Studio App
Center Crashes
   Utilisé pour signaler à AXA Banque les incidents et problèmes se produisant dans l'application. Cela permet également de créer des rapports de bug, qui sont essentiels dans la recherche des éventuels crash et problèmes que peut rencontrer l'application.    Crash reporter

Que sont les autorisations d'applications ?

L'app mobile banking AXA utilise diverses fonctionnalités de l'appareil sur lequel l'application est installée, afin de garantir une meilleure expérience utilisateur. Cela peut concerner différentes fonctions ou informations, telles que l'accès à la géolocalisation, la fonction de notification de l'appareil, le lecteur d'empreinte digitale, la caméra pour FaceID (iOS), etc. Il est nécessaire de disposer d’une autorisation pour que l'application puisse utiliser ces fonctionnalités de l'appareil. Certaines de ces autorisations sont essentielles pour le fonctionnement de l'application ou pour garantir une utilisation sécurisée de l'app mobile banking AXA, et sont donc automatiquement activées. L'utilisation de fonctionnalités non essentielles, qui visent juste à améliorer le confort d'utilisation ou qui assurent certaines fonctionnalités, est toujours soumise à l’autorisation de l'utilisateur lors de sa première utilisation de la fonctionnalité en question. L'utilisateur est libre de ne pas donner son autorisation s'il le souhaite.

Les autorisations dans l'app mobile banking AXA :

Autorisations   Utilité et utilisation   Autorisation client nécessaire   Système d’exploitation
ACCESS_COARSE_LOCATION
ACCESS_FINE_LOCATION
  Indique la localisation de l'appareil lors de l'utilisation de la fonction « trouver un agent ou un distributeur automatique ».   OUI    iOS, Android OS
READ_GSERVICES   Nécessaire pour mettre l'application à disposition sur le système d'exploitation Android.   NON    Android OS
WRITE_EXTERNAL_STORAGE   Nécessaire sur les appareils dont la version Android est antérieure à la version 6 pour utiliser la fonction « trouver un agent ou un distributeur automatique ».   OUI    Android OS
ACCESS_NETWORK_STATE
ACCESS_WIFI_STATE
  Utilisée pour demander certains détails de l'appareil, notamment pour effectuer certains contrôles lorsqu'un utilisateur se connecte ou effectue une transaction. Cette autorisation est donc essentielle pour une utilisation sécurisée de l'application.   NON    iOS, Android OS
CAMERA   Utilisé pour prendre des fichiers/documents en photo et télécharger ensuite celle-ci dans certains formulaires de demande mis à la disposition du client. Egalement utilisée pour utiliser FaceID sur les appareils iOS compatibles, lorsque le client choisit d'autoriser cette fonctionnalité.   OUI    iOS, Android OS
READ_EXTERNAL_STORAGE   Utilisé pour charger des fichiers/documents dans certains formulaires de demande mis à la disposition du client.   OUI    iOS, Android OS
INTERNET   Nécessaire pour pouvoir utiliser l'application lorsque l'appareil n'est pas connecté à un réseau wifi.   OUI    iOS, Android OS
USE_FINGERPRINT   Nécessaire si le client souhaite utiliser la fonctionnalité « empreinte digitale ».   OUI    iOS, Android OS
RECEIVE_BOOT_COMPLETED
INTERNAL_BROADCAST
C2D_MESSAGE RECEIVE
VIBRATE WAKE_LOCK
  Permissions nécessaires à l’envoi de notifications push et utilisées uniquement si l’utilisateur a choisi de recevoir ce type de notifications. (Voir « Batch » dans l'aperçu des trackers ci-dessus).   NON    iOS, Android OS

Responsable du traitement

AXA Bank Belgium S.A., dont le siège social est établi Place du Trône 1 à 1000 Bruxelles, enregistrée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le n° 0404 476 835.