Ik ben mijn debet- of kredietkaart kwijt of ze werd ingeslikt in een geldautomaat. Wat nu?

Stap 1: bel meteen Card Stop op nummer +32 (0)78 170 170

Uw kaart wordt zo onmiddellijk geblokkeerd en geannuleerd. Card Stop vraagt automatisch voor u een nieuwe debet- of kredietkaart aan, behalve als u aangeeft dat u geen nieuwe kaart wil.

Bent u doof, slechthorend of heeft u een spraakgebrek, dan kunt u uw betaalmiddelen blokkeren via deze link.

Stap 2: meld de eventuele fraude

Voor debetkaarten

1. Meld meteen het fraudegeval 

Waarschuw het team Customer Care van AXA Bank op 03/286 66 55.

De nodige instructies worden u dan direct meegedeeld. Deze dienst is bereikbaar 24/7.

Of vul dit formulierPDF in en stuur het per mail naar disputes@axa.be.

Vermeld duidelijk als onderwerp van uw mail 'Situatie 3 + uw rekeningnummer' (IBAN-nummer in 16 posities) en in uw mail tenminste:

• uw naam
• het/de rekeningnummer(s) waarop u de fraude hebt vastgesteld
• een volledige opsomming van alle uitgevoerde fraude-transacties
• een relaas van de feiten: hoe hebt u de verrichtingen in kwestie vastgesteld?

2. Doe aangifte bij de politie

Laat door de politie een proces-verbaal van de feiten opstellen en bezorg het in PDF-formaat (geen foto), samen een kopie van uw verhoor, naar Disputes@axa.be. Vul bij het onderwerp van uw mail 'Lopend dossier + uw rekeningnummer' (IBAN-nummer in 16 posities) in en vermeld duidelijk in uw mail:

• uw naam
• het/de rekeningnummer(s) waarop u de fraude hebt vastgesteld

Voor kredietkaarten