Je constate des opérations suspectes sur mon compte

Réagissez immédiatement en effectuant les démarches que voici

Etape 1 : contactez Card Stop pour faire bloquer votre/vos carte(s)

Appelez Card Stop au +32 (0)78 170 170, ses services sont accessibles 24h/24 et 7j/7.

Etape 2 : contrôlez via homebanking si un nouvel appareil a récemment été ajouté pour utilisation de mobile banking

Si c’est le cas, désactivez-le immédiatement :

• connectez-vous pour cela à homebanking (via votre PC)
• cliquez sur « Paramètres », en haut à droite de votre écran
• cliquez sur l’onglet « Mon e-banking »
• descendez vers la section « Vos mobiles »
• désactivez mobile banking en cliquant sur « Personnaliser », puis en cochant « Non » dans la colonne « Peut être utilisé pour mobile banking » à hauteur du nouvel appareil enregistré. Sélectionnez « Hors d’usage » comme « Raison du blocage ».

Si vous ne pouvez accéder à homebanking, appelez l'équipe Customer Care d’AXA Banque au 03/286 66 55 (accessible 24/7).

Etape 3 : vérifiez si votre compte a été associé à l'app Payconiq by Bancontact

Si c'est le cas et que vous n'êtes pas à l'origine de cette action, supprimez immédiatement le lien entre votre compte et l'app :

• connectez-vous pour cela à homebanking (via votre PC)
• cliquez sur « Paramètres », en haut à droite de votre écran
• cliquez sur l’onglet « Mon e-banking »
• descendez vers la section « Payconiq by Bancontact » et cliquez dessus
• supprimez votre compte en cliquant sur l'icône en forme de poubelle qui se trouve sur la droite.

Si vous préférez, vous pouvez aussi effectuer cette opération via mobile banking :

• connectez-vous à votre app mobile banking
• cliquez sur « Plus », en bas à droite de votre écran (les trois petits points)
• descendez vers la section « Paiements » et sélectionnez « Payconiq by Bancontact »
• supprimez votre compte en cliquant sur l'icône en forme de poubelle qui se trouve sur la droite. 

Etape 4 : signalez directement la fraude

Prévenez immédiatement l'équipe Customer Care d'AXA Banque au 03/286 66 55

Les informations/instructions nécessaires vous seront directement communiquées. Ce service est accessible 24/7.

Ou envoyez un e-mail à phishing@axa.be et joignez-y ce formulairePDF dûment complété

Indiquez bien comme sujet de votre e-mail « Situation 2 + votre numéro de compte » (IBAN en 16 positions) et mentionnez clairement dans votre mail, au minimum :

• votre nom
• le(s) numéro(s) de compte sur le(s)quel(s) vous avez constaté la fraude
• le relevé complet de toutes les transactions frauduleuses effectuées
• une description des faits : comment avez-vous constaté les opérations en question ?

Etape 5 : déclarez au plus vite la fraude auprès de la police

Faites dresser par la police un procès-verbal des faits et transmettez-le au format PDF (pas de photo !), accompagné d’une copie de votre audition, à fraude@axa.be en indiquant comme sujet « Dossier en cours + votre numéro de compte » (numéro IBAN en 16 positions) et en mentionnant clairement dans votre mail :

• votre nom
• le(s) numéro(s) de compte concerné(s) de compte sur le(s)quel(s) vous avez constaté la fraude

Ce PV est indispensable pour le traitement ultérieur du dossier et l’intervention de la police peut faciliter la récupération éventuelle des montants dérobés.