Souvenez-vous : en janvier 2022, les autorités compétentes donnaient le feu vert au projet commun d’AXA Banque et de Crelan.
Nous avons alors envoyé une lettre à tous nos clients, à relire iciPDF. En parallèle, nous avons diffusé un communiqué de pressePDF.
Objectif : une seule marque, Crelan, une future grande banque belge.

« Pour le moment, rien ne change donc pour vous. »

C’était notre message. Et ce l’est toujours. Rien ne change pour vous. AXA Banque et Crelan continuent d’exister, côte à côte, certainement jusqu’en 2024.

Cette page rassemble pour vous les éléments les plus marquants de l’intégration des deux banques qui sera une réalité en juin 2024.

• Fusion : où en est-on ?
• Que se passera-t-il les prochains mois ?
• Comment allons-nous vous informer ?

Avez-vous remarqué un changement majeur dans vos relations quotidiennes avec AXA Banque ? Non ? C’est logique.
Les équipes des deux banques travaillent ensemble en coulisses à la construction d’une grande banque belge et unique : Crelan. Nous revenons vers vous courant 2024 avec toutes les infos pratiques et concrètes.
Soyez assuré(e) que nous veillerons à ce que la transition vers Crelan se fasse en douceur. Vous ne devez rien faire de votre côté.
Peut-être vous posez-vous tout de même des questions d’ordre pratique. Nous avons déjà une série de réponses pour vous !

Enregistrez cette page dans vos favoris, nous continuerons à la mettre à jour avec les dernières informations dans les mois prochains.

Lisez sur cette page :

• l’actualité de la fusion avec Crelan ;
• les infos pratiques ;
• vos questions les plus intéressantes… et nos réponses utiles 😊.

Votre agent bancaire, qui passera lui aussi vers Crelan, reste votre interlocuteur de confiance.
Et toujours à votre service.

Nous en avons profité pour relooker le logo de Crelan.

Ce n’est pas uniquement un changement visuel, c'est aussi le début d'une nouvelle façon de communiquer.

Vous le découvrirez très vite devant votre petit écran ou en allumant votre radio !

Les hameçonneurs ne dorment jamais. Ils semblent très sympathiques, mais ils sont toujours à l'affût d'une occasion « idéale ». Et une fusion entre deux banques en est une. Malheureusement, les fraudeurs tentent souvent de vous tromper en vous donnant de faux prétextes pour accéder à vos données.

• Vous recevez une lettre, un e-mail, un appel téléphonique ou un message vous demandant de faire quelque chose « en urgence » (demander une nouvelle carte, se connecter en raison d’un problème sur votre compte...) ? Si tel est le cas, c'est déjà suspect.
• Si, par ailleurs, on vous demande de communiquer votre code, de générer un code avec votre lecteur de carte ou de le transmettre via un lien dans un e-mail, une lettre ou par téléphone, vous pouvez être presque certain(e) qu'il s'agit d’une fraude.

Retenez surtout ceci : votre banque ne vous demandera jamais de modifier quelque chose en urgence, que ce soit par e-mail, lettre ou téléphone. En cas de doute, contactez votre agent bancaire ou phishing@axa.be.

Vous soupçonnez quelqu'un d'utiliser abusivement vos coordonnées bancaires ?

• Signalez-le immédiatement à l'équipe Customer Care d’AXA Banque au 03/286 66 55. Ce service est disponible H/24, tous les jours.
  Vous recevrez les instructions nécessaires.
• Bloquez vos cartes via Card Stop au 078/170 170. Ne vous inquiétez pas, une nouvelle carte vous sera envoyée automatiquement.

Vous avez des doutes quant à l’authenticité d’un e-mail, d’un appel téléphonique, d’un SMS, d’une lettre ou d’un message WhatsApp ou sur les réseaux sociaux provenant de votre banque ? Un message suspect sur la fusion ? N’y répondez surtout pas : contactez votre agence ou phishing@axa.be.