Mijn GSM of tablet met mijn mobile banking app is verloren/gestolen. Wat moet ik doen?

Stap 1: blokkeer uw AXA mobile banking app via homebanking

• Na het aanmelden, klikt u rechtsbovenaan op het tandwiel ‘Instellingen’.
• Klik op 'Mijn E-banking'.
• Klik vervolgens op 'Aanpassen' bij 'Uw mobiele toestellen' en blokkeer de toegang tot uw verloren/gestolen toestel: klik hiervoor op 'Aanpassen', kies dan 'Nee' in de kolom 'Mag gebruikt worden voor mobile banking' en duid de reden van de blokkering aan: diefstal of verlies. 

Geen toegang tot homebanking? Bel dan het team Customer Care van AXA Bank op +32 (0)3 286 66 55 (bereikbaar 24/7) of stuur een e-mail naar phishing@axa.be.

Stap 2: blokkeer uw Payconiq by Bancontact-app via Card Stop

Om uw Payconiq by Bancontact-app te laten blokkeren, bel Card Stop op +32 (0)78 170 170.

Stap 3: meld meteen een eventueel fraudegeval

Waarschuw onmiddellijk het team Customer Care van AXA Bank op 03/286 66 55.

De nodige instructies worden u dan direct meegedeeld. Deze dienst is bereikbaar 24/7.

Of stuur een mail naar disputes@axa.be met dit ingevulde formulierPDF als bijlage

Vermeld duidelijk als onderwerp van uw mail 'Situatie 4 + uw rekeningnummer' (IBAN-nummer in 16 posities) en in uw mail tenminste:

• uw naam
• het/de rekeningnummer(s) waarop u de fraude hebt vastgesteld
• een volledige opsomming van alle uitgevoerde fraude-transacties
• een relaas van de feiten

Stap 4: doe direct aangifte van de fraude bij de politie

Laat door de politie een proces-verbaal van de feiten opstellen en bezorg het in PDF-formaat (geen foto!), samen met een kopie van uw verhoor, naar dipustes@axa.be. Vul bij onderwerp van uw mail ‘Lopend dossier + uw rekeningnummer' (IBAN-nummer in 16 posities)’ in en vermeld duidelijk in uw mail:

• uw naam
• het/de rekeningnummer(s) waarop u de fraude hebt vastgesteld

Dit pv is noodzakelijk voor verdere behandeling van het dossier en de tussenkomst van de politie kan het eventueel recupereren van de gestolen bedragen vergemakkelijken.